Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Última actualización: 2026-08-27

Borrador operativo pendiente de validación legal. No constituye asesoramiento jurídico.

Runway Ready AI SL opera RunwayReady con un objetivo de disponibilidad razonable para consumidores. El servicio puede escalar a cero cuando no hay tráfico; los tiempos de arranque en frío no constituyen un incumplimiento del SLA.

Clientes y soporte

Compromiso	SLA (borrador)
Primera respuesta a soporte (contact@runwayready.ai / in-app)	2 días hábiles
Disponibilidad	Mejor esfuerzo; arranque en frío excluido

Derechos y consentimientos (RGPD)

Compromiso	SLA (borrador)
DSAR (acceso / exportación / supresión / rectificación)	Acuse en 5 días hábiles; completar en 30 días (Art. 12)
Retirada de consentimiento (analítica / cookies / diagnosticLogs)	Lo antes posible / en 24 horas tras éxito de la API
Notificación de violación a la AEPD (cuando proceda)	72 horas desde el conocimiento
Reclamaciones AEPD	https://www.aepd.es · contacto contact@runwayready.ai

Pagos (cobros y pagos)

Compromiso	SLA (borrador)
Reembolso tras inicio en Stripe	5–10 días hábiles
Desistimiento del consumidor	14 días (política de devoluciones)
Pagos al vendedor (marketplace)	Tras entrega / ventana de disputa: objetivo ~2 días hábiles rodantes vía Stripe Connect (borrador / pendiente de validación legal; implementación Connect en curso)
Envío por el vendedor	Plazo del anuncio; por defecto 5 días hábiles
Chargebacks	Según plazos de Stripe / redes de pago

Envíos (Shippo) y seguro

Compromiso	SLA (borrador)
Etiqueta / tarifa Shippo disponible para el vendedor tras pago	Mejor esfuerzo el mismo día hábil; dependiente de Shippo/transportista
Actualización de seguimiento al comprador	Según eventos del transportista vía Shippo (sin SLA de red propia)
Acuse de reclamación de daño/pérdida / seguro	2 días hábiles tras reporte en plazo (48 h desde entrega)
Decisión o escalado a Shippo/aseguradora	10 días hábiles (borrador; sujeto a plazos del asegurador)
Protección al comprador (retención / disputa)	Fondos retenidos hasta entrega + ventana de desistimiento; asistencia en disputa en 5 días hábiles de primera respuesta

Proveedores terceros (SLA / documentos oficiales)

Los compromisos de uptime de terceros son los publicados por el proveedor; pueden depender del plan o contrato enterprise. Pendiente de validación legal.

Proveedor	SLA publicado (resumen)	Documentos en línea
fal.ai (Features & Labels, Inc.) Generative image APIs + LLM failover (`fal-ai/any-llm`)	Enterprise / Serverless marketed uptime ~99.99%; public ToS has no end-user consumer SLA. DPA/SCC countersignature pending (ENG-05 / CF-04).	Legal center · Terms of Service · Privacy Policy · Acceptable Use Policy · Trust center · Status · Enterprise · Estado
Shippo Marketplace shipping labels, rates, tracking, optional insurance	Shippo publishes ~99.9% uptime SLA (plan-dependent; Premier/API plans advertise 99.9%). Carrier transit times are outside Shippo API SLA.	Terms of Use · Privacy Policy · Insurance Terms of Service · Privacy hub · API docs · Status · Estado
Stripe Subscriptions, marketplace payments, Stripe Connect payouts	Availability and remedies under Stripe Services Agreement; no separate public uptime % for all products. Refunds/chargebacks per network + SSA.	Services Agreement (SSA) · SSA overview · Data Processing Agreement · Privacy Center · Status · Estado
Google Cloud / Vertex AI Primary LLM / vision (Gemini); GCS storage	Vertex AI Platform SLA (Monthly Uptime % / financial credits per Google Cloud SLA pages). Generative features may have separate Gemini SLA docs.	GCP SLA index · Vertex AI Platform SLA · Gemini generative AI SLA · Cloud Data Processing Addendum · Status · Estado
Google Firebase Authentication, app config, hosting (marketing), messaging	Firebase services under GCP Terms / Firebase ToS; Cloud Storage for Firebase and related products inherit applicable GCP SLAs where listed.	Firebase Terms of Service · Privacy & Security · Cloud Data Processing Addendum · Status · Estado
OpenRouter Optional chat/suggestion model routing	No public uptime SLA found; monitor status.openrouter.ai. Provider-specific data retention / training policies apply per route.	Terms of Service · Privacy Policy · Provider logging / retention · Status · Estado
Sentry Error monitoring (when DSN configured; production)	SaaS availability per Sentry subscription plan / MSA; not a consumer-facing product SLA.	Terms of Service · Privacy Policy · DPA · Status · Estado
Apple App Store / StoreKit billing (iOS), ATT, privacy nutrition labels	App Store / StoreKit availability per Apple Developer / media services terms. ATT governs tracking; NSPrivacyTracking=false holds only while app emails are not synced to Meta Custom Audiences.	Privacy Policy · App Store Review Guidelines · User Privacy and Data Use (ATT) · Licensed Application End User License Agreement
Google Play Play billing (Android), Data Safety form	Play distribution and billing under Google Play Developer / Payments terms. Data Safety disclosures must match in-app privacy text.	Google Play Terms of Service · Developer Distribution Agreement · Payments / billing
Brevo Transactional email (verification, password reset, welcome). Live ESP — not SendGrid.	Transactional email under Brevo terms / DPA; no consumer-facing uptime SLA. Deliverability depends on domain authentication (SPF/DKIM/DMARC).	Terms of Use · Privacy Policy · Data Processing Agreement · Status · Estado
Meta Custom Audiences / marketing pixels — gated on ATT + marketing consent; not enabled for tracking while NSPrivacyTracking=false	Marketing measurement only when configured and marketing consent (and iOS ATT, if tracking) is granted. Sync of app emails to Custom Audiences must stay gated or Apple tracking answers flip to Yes.	Privacy Policy · Business Tools Terms · Custom Audiences terms

Plataforma (DSA)

Compromiso	SLA (borrador)
Informe de contenido ilegal	Acuse en 24 h; decisión en 7 días (borrador)
Recursos / apelaciones	contact@runwayready.ai

Runway Ready AI SL, CIF B27598499, Calle Faraday 7, Parque Científico de Madrid, 28049 Madrid, Comunidad de Madrid, España